Informações

COMO COMPRAR

Para comprar em nossa loja é muito fácil:

1) Basta navegar entre as diversas páginas de produtos (categorias, novidades, ofertas, destaques) analise a descrição do produto, caso o produto tenha cores, selecione a cor e a quantidade desejada, em seguida clique sobre o ícone Comprar. Após isso o produto será inserido em seu carrinho de compras.​​

2) Continue navegando em nosso site até escolher todos os produtos que você deseja adquirir. Agora basta clicar em avançar que você estará concluindo sua compra e será direcionado ao carrinho de compras. 

3) Abaixo dos produtos poderá informar o CEP de entrega e escolha a forma de envio do produto. Trabalhamos com envio via Correio. Você pode optar por Sedex ou encomenda Normal, sendo que o Sedex é mais caro só que muito mais ágil, recomendamos escolher Sedex. Para volumes que consideramos grande, terá a opção de envio por transportadora. 

4) Agora entre com o seu e-mail e senha. Caso não for cadastrado, ao continuar será levado a página de cadastro.                           

5) Informe os seus dados e o endereço de entrega.

6) Agora basta escolher a forma de pagamento.

7) Demais instruções serão enviadas via e-mail para você após a finalização de sua venda.

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

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Site Seguro, pode Confiar!

A Play Hobbies garante produtos com qualidade e um trabalho com ética, honestidade e total segurança para realizar suas compras com comodidade, rapidez e facilidade.

Política de Privacidade

Para que sua compra seja feita em segurança, utilizamos um software que permite criptografar (embaralhar) seus dados no momento que você envia para nosso servidor. Seus dados, como por exemplo, nome, CPF, endereço, cidade e dados do cartão de crédito, são impossíveis de serem identificados por terceiros, pois somente o seu computador e o nosso servidor entendem.

Com apenas um clique você escolhe seu produto, finaliza a compra e receber no endereço em que desejar, com segurança e conforto.

O site da Play Hobbies é seguro e garante que não compartilhamos suas informações e sua segurança com nenhum site ou pessoa.

​E-mails Duvidosos

​Recebi um e-mail de confirmação de pedido da Play Hobbies, mas não fiz compra. Pode ser algum vírus?

A Play Hobbies somente envia e-mails de confirmação após a finalização do seu pedido, com o número do seu pedido e sem download de arquivos. Caso você tenha recebido um e-mail duvidoso, não abra e nem clique em links e também não autorize downloads.

Caso tenha feito um pedido conosco, enviamos e-mails a cada status do seu pedido, assim você pode acompanhar quando será sua entrega, ou se preferir, pode verificar pelo nosso site acessando “Meus Pedidos”. Para não correr riscos, deixe sempre seu anti-vírus atualizado, ativado e fique atento a urls estranhas.

Ressaltamos também que a Play Hobbies não solicita confirmação de dados através de e-mail, sendo assim não responda a este tipo de mensagem. O banco de dados da Play Hobbies é protegido contra qualquer tipo de ação criminosa, com 100% de segurança.

Uso das Informações

A Play Hobbies não divulga ou comercializa seus dados pessoais. Entendemos que essas informações foram fornecidas pela confiança em nossa empresa e que, cabe a nós, retribuir com o mesmo respeito.

Suas informações são utilizadas somente por nós, para uma variedade de finalidades como conferir o pedido, facilitar preenchimento de pedido, fazer análise de perfis e estatísticas, melhoria das operações do site e envio de conteúdo, envio de Nota Fiscal Eletrônica, comunicados, materiais promocionais e informações.

Cadastro e Material Promocional

O cadastro do seu e-mail será utilizado para divulgação de informações, promoções e lançamentos, desde que tenha autorizado. A qualquer momento, você poderá optar por não receber mais estas informações.

Para isso, basta clicar no link de atalho que está na última linha do e-mail recebido e escolher "cancele sua inscrição aqui", o recebimento de e-mails promocionais será cancelado.

POLÍTICAS DE GARANTIA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

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Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Condições Gerais

• Todos os produtos encaminhados à Play Hobbies por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação, acompanhada das notas fiscais e seguindo os mesmos procedimentos já citados acima.

• A Play Hobbies preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

• Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa equipe de Televendas do Site. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente).

Desistência / Arrependimento

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de sete dias corridos, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a contar do recebimento do produto.

O prazo para devolução por desistência / arrependimento é de até 07 dias a partir da data de recebimento da mercadoria.

Defeito

Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas:

• Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, a Play Hobbies providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente.

• A Play Hobbies isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.

• Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Play Hobbies reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

• A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

O prazo para troca ou devolução por defeito é 15 dias a partir da data de recebimento da mercadoria.

Outros Motivos

• Caso perceba divergência no ato da entrega, Embalagem aberta ou avariada, Produto avariado, Produto desacordo com o pedido, pedimos que recuse o recebimento.

* Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, a segunda entrega será por conta do cliente.

* Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação à Play Hobbies, a segunda entrega será por conta do cliente.

Entregas:

As entregas são realizadas no local indicado no pedido. Fazemos até três tentativas de entrega no local informado.

É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a Play Hobbies e o cliente deverá pagar um novo frete e confirmar seu endereço.

Após a confirmação do endereço, a mercadoria pode ser reenviada. O prazo de entrega, será o mesmo informado na finalização do pedido e passa a contar a partir da confirmação do endereço.

Restituição do valor

O Play Hobbies fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

​Ao receber o produto, é dever do cliente verificar a mercadoria se está em perfeitas condições. Se o produto houver avaria, recusar a entrega ou entrar em contato conosco no momento da entrega.

ENVIO

Temos as seguintes formas de envio: Correios (Pac e Sedex) ou transportadora.

Os produtos serão enviados de acordo com a opção escolhida pelo cliente, em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo de entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e para qual estado será entregue o produto.

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Todas as formas de envio são seguras e com entrega garantida, em caso de extravio de mercadoria, seu pedido será reenviado ou o pagamento devolvido.

PAGAMENTO

Você terá 3 opções de pagamento:

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Boleto Bancário: Efetuando o pagamento através do boleto à vista, você ganha 5% de desconto no valor total de produtos. Ao finalizar a compra, poderá imprimir o boleto que já estará incluso o desconto, e você poderá realizar o pagamento em alguma agência bancária, lotéricas ou pelo internet banking. Você receberá um e-mail de confirmação do pedido, onde constará os seus dados e os itens comprados.

Débito Online: Poderá efetuar a compra pelo internet banking, transferência online, com as opções: Banco do Brasil, Itaú e Bradesco. Após a finalização do pedido você será redirecionado para processar o pagamento.

Cartão de Crédito: A compra poderá ser parcelada em até 3 vezes sem juros. Aceitamos as bandeiras Visa, MasterCard, JCB, Discover, American Express, ELO, HiperCard, Hiper, Aura e Diners. Após efetuar o pagamento, receberá a confirmação do pedido por e-mail.